Administración una Perspectiva Global por Harold Koontz y Heinz Weihrich

• Definición de administración: su naturaleza y propósito
• Funciones de la administración
• La administración como elemento esencial de todas las organizaciones
• Funciones administrativas de los diferentes niveles organizacionales
• Habilidades administrativas yjerarquía organizacional
• Metas de todos los administradores y organizaciones
• Perspectiva internacional: Las compañías más admirables de Estados Unidos
• Productividad, eficacia y eficiencia
• Administración: ¿ciencia o arte?
• Elementos de la ciencia
• Enfoque científico
• Función de la teoría administrativa
• Técnicas administrativas
• Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
• Frederick Taylor y la administración científica Fayol, padre de la teoría moderna de la administración operacional
• Elton Mayo y F. Roethlisberger y los estudios de Hawthorne
• Contribuciones recientes alpensamiento administrativo
• Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
• Enfoque de los papeles administrativos
• Perspectiva: Los 10 papeles administrativos identificados por Mintzberg
• Enfoque de las 7-S de McKinsey
• Enfoque de la administración de calidad total
• Enfoque de la reingeniería
• Enfoque operacional o del proceso administrativo
• Enfoque sistémico del proceso administrativo
• Insumos y demandantes
• Proceso administrativo de transformación
• Sistema de comunicación
• Variables externas
• Productos
• Revitalización del sistema
• Funciones de los administradores
• Planeación
• Organización
• Integración de personal
• Dirección
• Control
• Coordinación, esencia de la administración
• El modelo de sistemas de la administración y la organización de este libro
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 1: McDonald’s: servicio de comida rápida en todo el mundo
• Referencias

• Operación en una sociedad plural
• Ambiente externo: condiciones económicas
• Capital
• Perspectiva internacional: Deutsche Telekom, ¿privatización precipitada?
• Fuerza de trabajo
• Perspectiva internacional: Costos y mano de obra en la frontera
• Niveles de precios Políticasfiscal y tributaría
• Clientes
• Perspectiva: La tecnología, factor clave del nuevo entorno global
• Ambiente externo: condiciones tecnológicas
• Impacto de la tecnología: beneficios y problemas
• Categorías de cambio tecnológico
• Ambiente externo: condiciones sociales
• Perspectiva: La tercera ola: la era del conocimiento
• Complejidad de lasfuerzas del entorno
• Actitudes, convicciones y valores sociales
• Perspectiva internacional: ¿Qué fue de los yuppies?
• Ambiente externo: condiciones políticas y legales
• Condiciones políticas
• Condiciones legales
• Perspectiva internacional: Ley de Telecomunicaciones en Brasil
• Perspectiva internacional: Poder y responsabilidad
• Condiciones ecológicas
• Perspectiva internacional: Acciones ecológicas de empresas mexicanas
• Perspectiva internacional: La planta de bhopal, en la India, y Union Carbide
• Responsabilidad social de los administradores
• Responsabilidad y sensibilidad sociales
• Argumentos a favor y en contra de la participación de las empresas en acciones sociales
• Perspectiva internacional: Ambiente versus utilidades
• ¿Reacción o proacción?
• Función del gobierno
• Influencia de los valores y criterios de deseinpeño en el comportamiento
• Auditoría social
• La ética en la administración
• Teorías éticas y modelo para decisiones de conducta política
• Institucionalización de la ética
• Perspectiva internacional: Código de ética para el servicio en el gobierno de
• Estados Unidos
• Código de ética y su instrumentación por un comitéformal
• Factores que contribuyen a promover normas éticas
• Diferenciación de normas éticas de diversas sociedades
• La confianza como base para una nueva administración
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 2: Pastoral de los obispos
• Referencias

• Administración internacional y empresas trasnacionales
• Naturaleza y propósito de las empresas internacionales
• Perspectiva internacional: El TLC y las empresas internacionales
• Perspectiva internacional: ¿La globalización afecta a los pequeños comerciantes?
• Empresas trasnacionales
• Perspectiva internacional: Orientación administrativa en VinmarAmerica
• Perspectiva internacional: ABB Asea Brown Boveri, ¿compañía geocéntrica?
• De las empresas trasnacionales a las globales
• Perspectiva internacional: Empresas latinoamericanas globales
• Administración internacional en países específicos
• Francia: Le Plan y los Cadre
• Perspectiva internacional: Lo que General Electrie aprendió en Francia
• Alemania: autoridady codeterminación La administración en Corea
• Perspectiva internacional: ¿Existe un modelo europeo de administración?
• La administración en México
• Factores específicos con influencia en la administración en otros países
• Administración en Japón y teoría Z
• Empleo de por vida
• Perspectiva internacional: ¿Son felices los trabajadores japoneses?
• Toma de decisiones en Japón
• Teoría Z
• Perspectiva internacional: Compañías japonesas que operan en Estados Unidos
• Administración comparada
• La ventaja competitiva de las naciones de Porter
• Obtención de una ventaja competitiva global por medio de la administración de calidad
• Los gurúes de la administración de calidad tradicional
• Perspectiva internacional: La planta Bridgend de Sony en el Reino Unido
• Otros enfoques y premios de calidad
• ISO 9000
• El modelo europeo de administración de calidad total establecido por la EFQM
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 3: Directora general que administra según el libro
• Referencias
• Conclusiones de la parte I
• Bases de la administración global
• China, ¿nuevo gigante económico?
• Caso de la industria automotriz global: El mercado automotriz en la nueva Europa
• Análisis
• Sugerencias para la dramatización
• Referencias

• Tipos de planes
• Propósitos o misiones
• Perspectiva internacional: Misión de crédito afianzador
• Perspectiva internacional: Valores corporativos en Crédito Afianzador
• Perspectiva: Desarrollo de declaraciones de misión
• Objetivos o metas
• Estrategias
• Políticas Perspectiva internacional: Políticas de liderazgo de mercado
• Procedimientos
• Reglas
• Perspectiva internacional: Procedimientos y reglas impuestos desde fuera
• Programas
• Presupuestos
• Pasos de la planeación
  • 1. Atención a las oportunidades
  • Perspectiva internacional: Conversión de problemas en oportunidades en IBM
  • 2. Establecimiento de objetivos
  • 3. Desarrollo de premisas
  • 4. Determinación de cursos alternativos
  • 5. Evaluación de cursos alternativos
  • 6. Selección de un curso de acción
  • 7. Formulación de planes derivados
  • 8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación
• Perspectiva: Aplicación de los pasos de la plancación a la preparación para la universidad
• Coordinación de planes a corto y largo plazos
• Objetivos
• Naturaleza de los objetivos
• Perspectiva: Las áreas de resultados clave según Drucker
• Perspectiva: Objetivos generales de una universidad
• Conceptos evolutivos de la administración por objetivos
• Inicios de la APO
• Énfasis en la evaluación de desenipeño
• Perspectiva internacional: Administración por objetivos en 3 M
• Énfasis en objetivos a corto plazo y motivación
• Inclusión de la planeación a largo plazo en el proceso de la APO
• El enfoque de sistemas de la APO
• El proceso de la administración por objetivos
• Establecimiento de objetivos preliminares en la cima
• Precisión de las funciones organizacionales
• Establecimiento de objetivos de los subordinados
• Perspectiva internacional: Establecimiento de objetivos en Chrysler
• Reciclamiento de objetivos
• Cómo establecer objetivos
• Objetivos cuantitativos y cualitativos
• Pautas para el establecimiento de objetivos
• Beneficios y desventajas de la administración por objetivos y recomendaciones adicionales
• Beneficios de la administración por objetivos
• Perspectiva internacional: Motivación para innovar en 3 M
• Deficiencias de la administración por objetivos y algunas recomendaciones
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 4: Desarrollo de metas verificables
• Referencias

• Naturaleza y propósito de estrategias y políticas
• Estrategia y política
• Orientación: creación de la estructura de los planes
• Perspectiva internacional: Efecto de las estrategias en todas las áreas de la administración
• Necesidad de la planeación operativa: tácticas
• Proceso de la planeación estratégica
• Insumos de la organización
• Análisis de la industria Perfil empresarial
• Orientación de ejecutivos, valores y visión
• Perspectiva internacional: Visión y credo de General Motors Europe
• Perspectiva: Intención estratégica
• Propósito, objetivos principales e intención estratégica
• Ambiente externo presente yfuturo Ambiente interno
• Perspectiva internacional: La banca mexicana y el ambiente externo
• Desarrollo de estrategias alternativas
• Evaluación y elección de estrategias
• Perspectiva internacional: Las estrategias de Grupo Elektra
• Perspectiva internacional: La estrategia de restructuración de ABB en Estados Unidos
• Planeación de mediano y corto plazos, instrumentación mediante la reingeniería de la estructura organizacional, liderazgo y control
• Prueba de congruencia y planeación de contingencias
• Perspectiva internacional: Arbys en Latinoamérica
• La Matriz TOWS: moderna herramienta para el análisis de situaciones
• Cuatro estrategias alternativas
• Perspectiva internacional: Las estrategias de Bancomer
• Dimensión temporal y Matriz TOWS
• La matriz del Portafolio: instrumento para la asignación de recursos
• Principales tipos de estrategias y Políticas
• Productos o servicios: mercdotecnia
• Jerarquía de estrategias empresariales
• Análisis de la industria Y estrategias competitivas genéricas según Porter
• Análisis de la industria
• Estrategia general de liderago ede costos
• Estrategia de dfflerenciación
• Estrategia de enfoque (de bajo costo o diferenciación)
• Perspectiva internacional: Diferenciación en Grupo Elektra
• Instrumentación eficaz de estrategias
• Deficiencias de la planeación estratégica y recomendaciones adicionales
• Instrumentación extosa de estrategias
• Desarrollo de Premisas y Pronósticos
• Pronósticos de ambiente
• Valores y áreas de pronóstico
• Pronósticos con la técnica Delohi
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 5: La calidad COMO el factor clave de éxito en la guerra automotriz global
• Referencias

• Importancia y limitaciones de la toma de decisiones racionales
• Racionalidad en la toma de decisiones
• Racionalidad limitada o “acotada “
• Búsqueda de alternativas
• Perspectiva internacional: Relevo en el mando de Grupo Televicentro
• Evaluación de alternativas
• Factores cuantitativos y cualitativos
• Perspectiva de calidad:
• La decisión de acelerar el proceso de torna de decisiones en Granite Rock CO
• Análisis marginal
• Perspectiva internacional: Optimización de recursos en Elektra y Bita]
• Análisis deCosto-beneficio
• Perspectiva internacional: Costo-beneficio de un Programa social de Danone
• Perspectiva internacional: Análisis de costo-beneficio en la administración de riesgos a la salud la seguridad y el ambiente
• Selección de una alternativa: Tres enfoques
• Experiencia
• Perspectiva internacional: Decisión basada en la experiencia bancaria
• Experimentación Investigación y análisis
• Perspectiva: Experimentación en la construcción de un avión
• Perspectiva internacional: La decisión de Boeing de digitalizarse para desarrollar el
• modelo 777
• Decisiones Programadas y no Programadas
• Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
• Perspectiva internacional: La unifila de Banamex
• Métodos modernos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre
• Análisis de riesgo
• Perspectiva: inversión en un nuevo producto “árboles de decisión
• Evaluación de la importancia de una decisión
• Perspectiva internacional: Cambio orientación estratégica en Sears Roebuck: Una decisión importante
• Perspectiva internacional:¿ La Disneylandia de París se basó en supuestos incorrectos?
• Creatividad e innovación
• El Proceso creativo
• Técnicas para favorecer la creatividad
• Limitaciones de la discusión grupal tradicional
• Perspectiva internacional: Fomento de la innovación en 3M
• El administrador creativo
• Resumen
• Ideas Y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 6: Globalización: dudosa vía al éxito para Federal Express
• Referencias
• Resumen de principios básicos de planeación
• Propósito y naturaleza de la planeación
• Estructura de los planes
• Proceso de planeación
• Conclusiones de los planes
• Proceso de la Planeación
• Conclusiones de la parte 2
• Planeación global
• Prácticas de planeación en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
• México y Colombia
• Planeación en Japón
• Planeación en Estados Unidos Planeacíón en China
• Planeación en México Planeación en Colombia
• Toma de decisiones en Japón
• Toma de decisiones en Estados Unidos
• Toma de decisiones en China
• Toma de decisiones en México
• Toma de decisiones en Colombia
• Enfoque internacional: Análisis TOWS de las ventajas y desventajas competitivas de Alemania
• La matriz TOWS para el análisis de Alemania
• Ambiente interno de Alemania: Fortalezas y debilidades
• Oportunidades y amenazas externas
• Cuatro grupos de estrategias para Alemania
• Selección de un grupo de estrategias
• Caso de la industria automotriz global: ¿Cómo puede prepararse Mercedes-Benz para el siglo XXI?
• Perfil de Mercedes-Benz en 1996-1997
• Propósito o misión de Mercedes-Benz
• El portafolio de modelos Necesidad deformular una estrategia
• Factores clave de éxito
• Desarrollo y evaluación de alternativas estratégicas
• El ajuste estratégico
• Las dificiles preguntas de Werner
• Resumen del caso de MercedesBenz y epílogo Preguntas
• Referencias

• Organización formal e informal
• Organización formal
• Organización informal
• División organizacional: el departamento
• Niveles organizacionales y tramo de administración
• Problemas con los niveles organizacionales
• Postura operativo-administrativa: enfoque situacional
• Perspectiva internacional: Planeación y control en Empresas
• Polar, de Venezuela
• Factores que determinan un tramo eficaz
• Otrosfactores
• Necesidad de equilibrio
• Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el emprendedor interno
• El emprendedor interno y el emprendedor
• Creación de un ambiente para el espíritu emprendedor
• Innovación y espíritu emprendedor
• Perspectiva internacional: ¿Qué le espera en el futuro?
• Perspectiva internacional: Cuaderno de notas Post-it
• Perspectiva internacional: Una mujer con espíritu emprendedor
• Reingeniería de la organizacion
• Estructura y proceso de la organización
• Lógica de la organización
• Algunos conceptos erróneos
• Preguntas básicas para la organización eficaz
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 7: Reingeniería del proceso empresarial de Procter & Gamble
• Preguntas
• Referencias

• Departamentalización por números simples
• Departamentalización por tiempo
• Ventajas
• Desventajas
• Departamental ización por función empresarial
• Departamentalización territoríal o geográfica
• Amplitud de uso
• Perspectiva internacional: Departamental ización en Celanese
• Departamental ización por tipo de clientes
• Departamentalizacion por procesos o equipo
• Departamentalizacion por productos 278 Perspectiva internacional: Departamentalización en 3M
• Advertencia
• Organización matricial
• Motivos del uso de la administración matricial
• Variantes en la práctica
• Perspectiva internacional: Organización por proyectos en McGraw-Hill
• Problemas de la administración matricial
• Sugerencias para la eficacia de la administración matricial
• Unidades estratégicas de negocios (UEN)
• Perspectiva internacional: IJEN en Desc
• Perspectiva internacional: Restructuración en AT&T
• Problemas potenciales de las UEN
• Estructuras organizacionales para el ámbito global
• Perspectiva internacional: Reorganización en el gobierno de Colombia La organización virtual
• Selección del patrón de departamentalización
• Propósito: cumplimiento de objetivos
• Tipos mixtos de departamentalización
• Perspectiva de calidad: Organización modular esbelta
• Perspectiva internacional: Administración externa de personal Perspectiva internacional:
• Estructura organizacional en Unilever
• Resumen – Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejércicios/actividades
• Caso internacional 8: Restructuración en Daimier-Benz
• Preguntas
• Referencias

• Autoridad y poder
• Empowerment
• Perspectiva de calidad: Empowerment en Grupo Industrias Resistol
• Perspectiva internacional: Empowerment en el Hotel Ritz-Carlton
• Conceptos de línea y staff
• Naturaleza de las relaciones de línea y de staff Perspectiva:
• ¿Línea o staft? ¿Cuál es su meta profesional?
• ¿Relaciones línealstaff o departamentalización?
• Autoridad funcional 308 Delegación de autoridadjúncional
• Restricción del área de autoridadjúncional
• Beneficios del staff
• Limitaciones del staff
  • 1. Riesgo de debilitar la autoridad de línea
  • 2. Falta de responsabilidad del staff
  • 3. Riesgo de que se piense en el vacío
  • 4. Problemas administrativos
• Descentralización de la autoridad
• Naturaleza de la descentralización
• Diferentes tipos de centralización
• La descentralización comofilos9fia y política
• Delegación de autoridad
• Cómo se delega autoridad
• Autoridad fragmentada Perspectiva internacional: Autoridad fragmentada en el sector
• ferroviario
• Recuperación de la autoridad delegada
• El arte de la delegación de autoridad
• Actitudes personales frente a la delegación de autoridad
• Sugerencias para superar una delegación débil
• Factores que determinan el grado de descentralización de la autoridad
• Perspectiva internacional: Delegación de autoridad en Televisa
• Costo de la decisión
• Deseo de uniformar políticas
• Dimensiones y carácter de la organización Historia y cultura de la empresa
• Filosofia administrativa
• Deseo de independencia Disponibilidad de administradores
• Técnicas de control
• Desempeño descentralizado
• Dinamica empresarial: el ritmo del cambio
• Influencia del ambiente
• Recentralización de la autoridad y el equilibrio como clave para la descentralización
• Perspectiva internacional: Delegación de autoridad y centralización en TV Azteca
• Resumen
• Ideas, conceptos básicos
• Para analizar
• Ejércicios/actividades
• Caso internacional 9: La estrategia global de Ford: centros de excelencia
• Referencias

• Algunos errores de organización
• Planeación inadecuada
• Relaciones confusas
• Renuencia a delegar autoridad y facultar al personal
• Desequilibrios en la delegación de autoridad
• Confusión de líneas de autoridad con líneas de información
• Concederautoridadsin exigir responsabilidad
• Atribuir responsabilidad a quien carece de autoridad
• Aplicación negligente del staff
• Mal liso de la autoridad on y funcional
• Subordinaci’ auloridad.funcional inúltiples
• Idea errónea sobre la finción de los departamentos de servicios
• Sobre y suborganización
• Cómo evitar errores de organización por medio de la planeación
• Planeación de la situación ideal
• Perspectiva internacional: Reingeniería de procesos en Banamex
• Modificaciones debidas alfiactor humano
• Ventajas de la planeación de la organización
• Cómo evitar la inflexibilidad organizacional
• Señales de inflexibilidad
• Cómo evitar la inflexibilidad por medio de la reorganización
• Necesidad de reajuste y cambio
• Cómo hacer que el staff funcione eficazmente
• Comprensión de las relaciones de autoridad
• Hacer que la línea escuche al staff
• Mantener informado al personal de staff
• Necesidad de exigir al staff trabajo terminado
• Hacer del trabajo staff un modo de vida organizacional
• Cómo evitar conflictos por medio de la clarificación
• Organigramas
• Descripciones depuesto
• Cómo asegurar la comprensión de la organización
• Enseñanza de la naturaleza de la organizacion
• Perspectiva internacional: Cultura organizacional de Grupo Industrial Resistol
• Reconocimiento de la importancia de la organización informal y de la red natural
• de relaciones
• Promoción de una cultura organizacional apropiada
• Defimición de cultura organizacional
• Influencia del líder en la cultura organizacional
• Perspectiva de calidad: La renovación organizacional de Wainwright
• Industries le mereció el premio Baldrige
• Perspectiva internacional: Cultura organizacional en un sindicato
• Perspectiva internacional: Misión y cultura de General Motors
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejércicios/actividades
• Caso internacional 10: Restructuración en Daewoo de Corea
• Referencias
• Resumen de principios básicos de organización
• Propósito de la organización
• Causa de la organización
• Estructura de la organización: autoridad
• Estructura de la organización: departamentalización de las actividades
• Proceso de organizacíon
• Conclusiones de la parte 3
• Organización global
• Prácticas organizativas en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
• México y Colombia
• Organización en Japón
• Organización en Estados Unidos Organización en China
• Organización en México Organización en Colombia
• Enfoque internacional: Organización de servicios de calidad en Europa, Estados Unidos y Japón
• Hallazgos generales
• Satisfacción del cliente
• Organización para la excelencia del servicio
• Implicaciones de la investigación
• Caso de la industria automotriz global: Cómo nació el Lexus
• Referencias

• Definición de integración de personal
• Definición de la labor administrativa
• El enfoque de sistemas de la administración de recursos humanos: una visión general de la función de integración de personal
• Perspectiva internacional: Integración de personal en Bital
• Factores que influyen en el número y tipos de administradores requeridos
• Determinación de los recursos administrativos disponibles: el inventario de administradores
• Análisis de la necesidad de administradores:fuentes de información externas e internas
• Otros aspectos importantes del enfoque de sistemas de la integración de personal
• Factores situacionales que influyen en la integración de personal
• Ambiente externo
• Perspectiva internacional: Oportunidades profesionales para las mujeres
• Perspectiva internacional: Desarrollo de administradores para América Latina
• Ambiente interno
• Perspectiva internacional: Compañías con políticas de promoción interna
• Selección: correspondencia entre individuo y puesto
• Enfoque de sistemas para la seleccion: panorámica general
• Requisitos y diseño de puestos
• ldentfficación de requisitos de puestos
• Diseño de puestos
• Perspectiva internacional: Enriquecimiento de puestos en Dina
• Habilidades y características personales que deben poseer los administradores
• Capacidades analíticas y de solución de problemas
• Características personales que deben poseer los administradores
• Perspectiva internacional: La orientación global de P&G
• Correspondencia entre aptitudes y requisitos del puesto
• Perspectiva internacional: Servicios externos de reclutamiento de personal
• Reclutamiento de administradores
• El intercambio de información como factor contribuyente a una selección exitosa
• Selección, colocación y promoción
• El principio de Peter
• Proceso, técnicas e instrumentos de selección
• Proceso de selección
• Limitaciones delproceso de selección
• Perspectiva internacional: Uso de un centro de evaluación
• Inducción y socialización de los nuevos empleados
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejércicios/actividades
• Caso internacional 11: Diseño de puestos en la compañía suecaVolvo
• Referencias

• El problema de la evaluación administrativa
• Selección de los criterios de evaluación
• Desempeño en el cumplimiento de metas
• Perspectiva internacional: Evaluación del desempefio en Banarnex
• Desempeño como administradores
• Debilidades de tas evaluaciones tradicionales con base en los rasgos
• Evaluación de los administradores con base en objetivos verificables
• Proceso de evaluación
• Tres tipos de revisiones Ventajas de la evaluación con base en objetivos verificables
• Perspectiva internacional: Participación activa en 3 M
• Desventajas de la evaluación con base en objetivos verificables
• Una propuesta programática: evaluación de los administradores como administradores
• Perspectiva: Preguntas de muestra para la evaluación de los administradores corno tales
• Ventajas del nuevo programa
• Desventajas del nuevo programa
• Perspectiva internacional: Ejemplo de evaluación del desempeño
• Un método para la evaluación en equipo
• Perspectiva internacional: Evaluación y recompensa del desempeño en Danone
• Recompensas y tensiones de la administración
• Recompensas de la administración
• Pago por desempeño
• Perspectiva internacional: Pago por desempeño en Lincoin Electric
• Tensiones en la administración
• Armonización de las necesidades individuales con las demandas laborales
• Formulación de la estrategia de desarrollo profesional
• Perspectiva internacional: El valor económico agregado como base para medir el desempeño
• 1. Elaboración de un perfil personal
• 2. Desarrollo de metas personales y prp/esionales a largo plazo
• 3. Análisis del ambiente: anienazas y oportunidades
• 4. Análisis de lasfortalezas 3, debilidades personales
• 5. Desarrollo de opciones profesionales estratégicas
• 6. Prueba de congruencia y elecciones estratégicas
• 7. Desarrollo de objetivos profesionales y planes de acción a corto plazo
• 8. Desarrollo de planes de contingencia
• 9. Instrumentación del plan profesional
• 10. Supervisión del progreso
• Parejas de profesionistas
• Perspectiva internacional: Evaluación del desempeño para el desarrollo
• profesional en Ticketmaster
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 12: Foresite Incorporated
• Referencias

• Proceso de desarrollo y capacitación del administrador
• Puesto actual
• Siguiente puesto
• Necesidades futuras
• Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación en el centro de trabajo
• Avance planeado
• Rotación de puestos
• Creación de puestos de “asistente”
• Ascensos temporales
• Comités y directivos asociados
• Entrenamiento
• Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación interna y externa
• Entrenamiento de la sensibilidad, grupos T y grupos de encuentro
• Programas de conferencias
• Cursos universitarios sobre administración
• Perspectiva internacional: Programas de capacitación en Pemex
• Perspectiva internacional: ¿Maestría en administración de empresas para japoneses?
• Lecturas y cursos en televisión y video
• Simulación empresarial, ejercicios vivenciales y sistemas expertos
• Perspectiva internacional: Desarrollo administrativo en China Resources
• Perspectiva internacional: Tecnología de punta en la capacitación
• Programas especiales de capacitación
• Perspectiva internacional: Capacitación especializada Evaluación y transferencia
• Perspectiva: Mayor relevancia de la formación de los administradores
• Administración del cambio
• Cambios que influyen en el desarrollo administrativo y organizacional
• Técnicas para iniciar el cambio Resistencia al cambio
• Conflicto organizacional
• Fuentes de conflicto
• Administración de conflictos
• Perspectiva internacional: Cuando el cambio es urgente
• Desarrollo organizacional
• Proceso del desarrollo organizacional
• La organización de aprendizaje
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 13: Educación en administración en la Harvard Business School
• Referencias
• Resumen de principios básicos para la integración de personal
• Propósito de la integración de personal
• Proceso de integración de personal
• Conclusiones de la parte 4
• Integración global de personal
• Prácticas de integración de personal en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
• México y Colombia
• Integración de personal en Japón
• Integración de personal en Estados Unidos
• Integración de personal en China
• Integración de personal en México
• Integración de personal en Colombia
• Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global
• El modelo alemánieuropeo
• Combinación de capacitación interna y externa: el sistema de aprendizaje
• La Academia Vocacional (AV)
• El nuevo administrador europeo
• Qué deben hacer las escuelas de administración
• Resumen y conclusión acerca del modelo alemán/europeo de desarrollo administrativo
• Caso de la industria automotriz global: Un encuentro con los directores generales de
• las compañías automotrices
• El desaparecido Soichiro Honda y el nuevo Nobuhiko, directores generales de Honda
• Edzard Reitter, director general de Daimler-Benz, y su sucesor Jürgen Schrempp
• Referencias

Parte 5. Dirección

Capítulo 14. Factores Humanos y Motivación

• Factores humanos en la administración
• Multiplicidad de papeles
• Las personas promedio no existen
• Importancia de la dignidad personal
• Consideración de la persona en su integridad
• Motivación y motivadores
• Perspectiva internacional: Recomendaciones de una organización sindical
• Perspectiva internacional: Desilusión entre administradores intermedios Motivación
• Perspectiva: Automotivación
• Complejidad de la motivación
• Un antiguo modelo conductual: la teoría X y la teoría Y de McGregor
• Supuestos de la teoría X
• Supuestos de la teoría Y Aclaración de las teorías
• Teoría de la jerarquía de las necesidades
• Jerarquía de las necesidades
• Cuestionamiento de la jerarquía de las necesidades
• El enfoque de motivación-higiene de la motivación
• Perspectiva internacional: Empresas de origen coreano en República Dominicana
• Teoría motivacional de la expectativa
• La teoría de Vroom y la práctica
• El modelo de Porter y Lawler
• Implicaciones prácticas Teoría de la equidad
• Teoría del reforzarniento
• Teoría de las necesidades sobre la motivación de McClelland
• Necesidad de poder Necesidad de asociación
• Necesidad de logro
• Aplicación del enfóque de McClelland a los administradores
• Técnicas motivacionales especiales
• Dinero
• Perspectiva internacional: El dinero como incentivo en América Latina
• Perspectiva internacional: La otra cara de la moneda
• Participación
• Perspectiva internacional: Participación en Sealed Power
• Calidad de la vida laboral (CVL)
• Perspectiva: La CVL en acción
• Enriquecimiento de puestos
• Limitaciones del enriquecinflento de puestos
• Eficacia del enriquecinflento de puestos
• Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación
• Dependencia de la inotivación respecto del anibiente organizacional
• Motivación, liderazgo, administración
• Resuinen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 14: Administración al estilo Hewlett-Packard
• Referencias

• Definición de liderazgo
• Perspectiva internacional: Liderazgo en Southwest Airlines
• Componentes del liderazgo
• Enfoques de los rasgos del liderazgo
• Perspectiva internacional: Liderazgo práctico
• Perspectiva internacional: ¿El liderazgo puede enseñarse?
• Conducta y estilos de liderazgo
• Estilos basados en el uso de la autoridad
• Perspectiva internacional: Un caso de liderazgo autocrático
• Es diferente el estilo de liderazgo de las mujeres?
• La rejilla administrativa
• Perspectiva internacional: LiderazgO participativo en Bimbo
• El liderazgo coino continuo
• Perspectiva internacional: El liderazgo en la compañía italiana ITALTEL
• Enfoques situacionales o de contingencia del liderazgo
• Enfoque de contingencias del liderazgo de Fiedler
• Perspectiva internacional: Liderazgo eficaz en Grupo Financiero Serfin
• Enfoque del camino-meta para la eficacia del liderazgo
• Liderazgo transaccional y transformacional
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 15: ¿Quiénes fueron los mejores administradores de 1996?
• Preguntas
• Referencias

• Naturaleza de los comités
• Procesos grupales en los comités
• Funciones y grado deformalidad de los comités
• Empleo de comités en dffierentes organizaciones
• Perspectiva internacional: Comités diseñados para orientar al cliente
• Razones del empleo de comités
• Deliberación y criterios grupales
• Temor al exceso de autoridad en una sola persona
• Representación de grupos interesados
• Coordinación de departamentos, planes y políticas
• Transmisión y compartimiento de información
• Consolidación de la autoridad Motivación mediante la participación
• Elusión de acciones
• Desventajas de los comités
• Alto costo en tiempo y dinero
• Perspectiva: ¿Qué dice la gente sobre los comités?
• Negociación del “mínimo comun denominador”
• Indecisión
• Tendencia a la autodestructividad
• Dispersión de la responsabilidad
• Tiranía de unos cuantos
• El ejecutivo plural y el consejo de administración
• Autoridad del consejo de administración
• Papel del ejecutivo plural en la elaboración de políticas
• Perspectiva internacional: Participación de los empleados en la nueva Europa
• Papel del ejecutivo plural en la ejecución de políticas
• Perspectiva: ¿Cuáles compañías estadunidenses tienen los mejores consejos de administración?
• Mal uso de los comités
• En remplazo de un administrador
• Para propósitos de estudio o investigación
• Para decisiones sin importancia
• Para decisiones ajenas a la autoridad de los participantes
• Para consolidar una autoridad dividida
• Operación exitosa de los comités
• Autoridad
• Número de integrantes
• Membresía Asunto
• El presidente
• Minutas
• Eficiencia de costos
• Equipos
• Formación de equipos
• Perspectiva internacional: El equipo directivo de Vitro
• Equipo autodirigido
• Otros grupos en administración
• Perspectiva internacional: Caratani: un estilo de trabajo
• Características de los grupos
• Un tipo de grupo especial: el grupo de enfoque
• Perspectiva: Presión hacia la conformidad. ¿Cómo respondería usted?
• Funciones y ventajas de los grupos Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 16: Administración por comités en la Universidad de California
• Referencias

• El proceso de la comunicación
• Emisor del mensaje
• Uso de un canal para la transmisión del mensaje
• Receptor del mensaje
• El ruido entorpece la comunicación
• Perspectiva internacional: Barreras transculturales
• Retroalimentación en la comunicación
• Factores situacionales y organizacionales en la comunicación
• La comunicación en las organizaciones
• Perspectiva internacional: La comunicación como elemento de cambio
• Necesidad de los administradores de estar bien informados
• Perspectiva internacional: Administración por recorrido (AR)
• El flujo de la comunicación en la organización
• Perspectiva internacional: La falta de comunicación ascendente puede ser desastrosa
• Comunicación escrita, oral y no verbal
• Barreras y fallas en la comunicación
• Falta de planeación
• Supuestos confusos
• Distorsión semántica
• Mensajes deficientemente expresados
• Barreras a la comunicación en el ámbito internacional
• Perspectiva internacional: La comunicación explícita e implícita difiere en cada país
• Pérdida por transmisión y deficiente retención
• Escucha deficiente y evaluación prematura
• Comunicación impersonal
• Perspectiva internacional: El fracaso del circuito cerrado de televisión
• Desconfianza, amenaza y temor
• Periodo instificiente para la adaptación al cambio
• Sobrecarga de información
• Otras barreras a la comunicación
• Hacia una comunicación eficaz
• La auditoría de comunicación
• Sugerencias para la inoora de la comun icación
• Escuchar
• clave para coniprender
• Sugerencias para mejorar la coniunicación escrita
• Sugerencias para mejorar la coniunicación oral
• Los medios electrónicos en la comunicación
• Telecomunicaciones
• Teleconferencias
• Uso de coinputadoras para el manejo y transmisión en red de la información
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 17: ¿Habría podido evitarse el accidente del Challenger?
• Referencias
• Resumen de principios básicos para la dirección
• Conclusiones de la parte 5
• Dirección global
• Prácticas de dirección en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
• México y Colombia
• Dirección en Japón
• Dirección en Estados Unidos
• Dirección en China
• Dirección en México
• Dirección en Colombia
• Enfoque internacional: La dirección en diferentes culturas
• Cultura y conducta administrativa
• Importancia del conocimiento de la cultura en la realización de negocios en Japón
• Caso de la industria automotriz global: ¿Podrán Ford y General Motors reconquistar su liderazgo?
• Adininistración por trabajo en equipo en Ford – La apuesta de GM por el Saturn
• Referencias

• El proceso básico de control
• Establecimiento de normas
• Medición del desempeño
• Corrección de desviaciones
• Consideraciones especiales en el control de compañías internacionales
• Puntos críticos de control, normas y evaluación comparativa
• Preguntas para la selección de puntos críticos de control
• Tipos de normas de puntos críticos Benchmarking
• El control como sistema de retroalimentación
• Perspectiva: Ejemplos de sistemas de retroalimentación
• Información en tiempo real y control
• Perspectiva: Un proveedor de información para la toma de decisiones
• Control con corrección anticipante
• Técnicas de control dirigido alfituro
• El control anticipante en los sistemas humanos
• Sistemas con control anticipante contra sistemas de retroalimentación
• La corrección anticipante en la administración
• Requisitos del control con corrección anticipante
• Requisitos para controles eficaces
• Ajuste preciso de los controles a planes y puestos
• Ajuste preciso de los controles a los administradores en lo individual
• Certeza de que los controles señalan excepciones en puntos críticos
• Búsqueda de objetividad en los controles
• Garantía deflexibilidad de los controles
• Ajuste del sistenia de control a la cultura organizacional
• Economía de los controles
• Establecimiento de controles que inducen acciones correctivas
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejércicios/actividades
• Caso internacional 18: El control en la compañía descentralizada Unilever
• Referencias

• Técnicas de control: el presupuesto
• Concepto de presupuestacíón
• Propósito de la presupuestación
• Tipos de presupuestos
• Riesgos de la presupuestación
• Perspectiva: “No está en mi presupuesto”
• Presupuestos variables
• Presupuestos alternativos,y complementarios
• Presupuestación de base cero
• Recursos tradicionales de control no presupuestal
• Datos estadísticos
• Informes y análisis especiales Auditoría operacional
• Observación personal o administración por recorrido
• Análisis de la red tiempo-eventos
• Gráficas de Gantt
• Presupuestación con puntos de referencia
• Perspectiva: Planeación y control en ingeniería
• Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT)
• Tecnología de la información
• Crecimiento de los datos básicos
• Perspectiva internacional: Batallas de telecomunicaciones en Europa
• Indigestión de información
• Servicios de inteligencia
• Uso de computadoras en el manejo de información
• Impacto de las computadoras en las funciones de administradores de diferentes niveles organizacionales
• Aplicación e impactos de las microcomputadoras
• Retos generados por la tecnología de la información
• Resistencia a la aplicación de computadoras
• Dispositivos de reconocimiento de voz
• Teleconmutación
• Redes de cómputo
• Perspectiva internacional: Cable Aconcagua aprovecha los nichos del mercado de las telecomunicaciones
• Internet
• Perspectiva internacional: Internet se vuelve cada vez más popular
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 19: La tecnología de la información en American Airlines
• Referencias

• Problemas y medición de la productividad
• Problemas de productividad
• Medición de la productividad de los trabajadores intelectuales
• Perspectiva:Enfoques para el mejoramiento de la productividad
• Administración de la producción y de operaciones
• Perspectiva internacional: La transformación de GE de productos a servicios
• Sistemas de administración de operaciones
• Operaciones de planeación
• Perspectiva internacional: Maquiladoras: ubicación alternativa de plantas
• Operación del sistema
• Control de las operaciones con énfasis en los sistemas de información
• Perspectiva internacional: Planeación y control de la producción en Levi’s
• Perspectiva: Cómo facilita las operaciones un sistema de información
• Instrumentos y técnicas para mejorar la productividad
• Planeación y control del inventario
• Sistema de inventariojusto a tiempo
• Transferencia de actividades a proveedores externos (outsourcing)
• Perspectiva internacional: Fabricar o comprar: Ésa es la pregunta para GNI
• Perspectiva internacional: Proveedores asociados: la clave del éxito de Muebles Segusino, de México
• Perspectiva internacional: ¿La transferencia de actividades a proveedores externos
• terminará por fracasar?
• Investigación de operaciones
• Redes de tiempo-eventos
• Perspectiva internacional: Emprendedores chilenos que intentan el autoabastecimiento
• Ingeniería del valor
• Simplificación del trabajo
• Círculos de calidad
• Perspectiva internacional: Los círculos de calidad en Japón
• Perspectiva de calidad: Administración de la calidad para el éxito
• Administración de calidad total (ACT)
• Perspectiva de calidad: La obtención del Premio Baldrige es sólo el principio para Solectron
• Perspectiva de calidad: El control de la calidad empieza con los proveedores
• Manufactura esbelta
• CAD/CAM y MAP
• El futuro de la administración de operaciones
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 20: Lampert & Sons Company
• Referencias

• Control del desempeño general
• Control de pérdidas y ganancias
• Naturaleza y propósito de los controles de pérdidas y ganancias
• Perspectiva internacional: La reorientación de Koilak en condiciones dinámicas
• Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
• Control por medio del rendimiento sobre la inversión (R01)
• Competir para el futuro mediante la creación de los mercados del mañana
• Perspectiva internacional: Medidas financieras de desenipeño corporativo
• Control directo contra control preventivo
• Perspectiva internacional: La notoria recuperación de Renault
• Control directo
• Causas de desviaciones negativas respecto de las normas
• Supuestos cuestionables del control directo
• Principio del control preventivo
• Supuestos del principio de control preventivo
• Ventajas del control preventivo
• Auditoría administrativa y auditoría interna
• Auditoría administrativa
• Auditoria interna Perspectiva internacional: ¿Cómo auditar la calidad del servicio al cliente?
• Aplicación del control al enfoque de sistemas
• Desarrollo de administradores de excelencia
• Inculcamiento del deseo de aprender
• Aceleración del desarrollo administrativo
• Planeación de la innovación
• Medición y recompensa de la administración
• Adecuación de la información
• Ampliación de la investigación y desarrollo de instrumentos y técnicas
• Desarrollo de más invenciones administrativas
• Creación de un sólido liderazgo intelectual
• Hacia una teoría global y unificada de la administración
• Enfoque empírico: refinamiento de los elementos básicos
• Concepción de sistemas: no un enfoque distinto
• Enfoques situacional y de contingencias: ni nuevos ni distintos
• Confluencia de las teorías sobre motivación y liderazgo
• El nuevo “desarrollo organizacional” con orientación administrativa
• Perspectiva internacional: La organización del futuro
• Impacto de la tecnología: investigación de un viejo problema
• Fusión de teoría ,y práctica
• Investigación de apoyo al enfoque operacinal, o del proceso administrativo
• Aclaraciones semánticas: signos alentadores
• Internacionalizacióti de la administración
• Resumen
• Ideas y conceptos básicos
• Para analizar
• Ejercicios/actividades
• Caso internacional 21: ¿BankAmerica Corporation recupera el control?
• Referencias
• Resumen de principios básicos para el control
• Propósito y naturaleza del control
• Estructura del control
• Proceso de control
• Conclusiones de la parte 6
• Control global y retos globales
• Prácticas de control en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
• México y Colombia
• Control en Japón
• Control en Estados Unidos
• Control en China
• Control en México
• Control en Colombia
• Conclusiones sobre prácticas administrativas en diferentes países
• Enfoque internacional: Implicaciones de la competencia global
• Ambiente externo
• Ambiente interno de las compañías
• Desarrollo, evaluación y elección de estrategia
• Retos futuros
• Caso de la industria automotriz global: Calidad y mejora continua, ¿la vanguardia competitiva?
• El nuevo concepto de la calidad
• Desarrollo de nuevos productos y mejora continua
• Mejora de la eficiencia y la eficacia operativas
• Estrategia global de Toyota ¿Podrán competir las arniadoras estadounidenses en el ámbito global?
• Preguntas
• Referencias

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