Administración una Perspectiva Global por Harold Koontz y Heinz Weihrich

| abril 17, 2011 | 5 Comentarios

Administración una Perspectiva Global por Harold Koontz y Heinz Weihrich
DESCRIPCIÓN DEL TEXTO
Todo inició en los años cincuenta cuando Harold Koontz era profesor de administración en la Universidad de California en Los Angeles (UCLA) y creó la obra ‘Principles of Management: An Analysis of Managerial Functions (1955)’. Texto que contribuyó a definir las bases del proceso administrativo como hoy lo conocemos: planeación, organización, integración, dirección y control. Ese marco teórico se emplea en todo el mundo en la administración de negocios.
La obra se ha traducido a 16 idiomas y es un libro clásico en el ambiente académico. Edición tras edición ha incorporado las nuevas estrategias y técnicas administrativas así como su aplicación al mundo real, de allí el gran éxito que lo mantiene vigente. Ahora presentamos la onceava edición con el título Administración. Una perspectiva global con las aportaciones del Dr. Heinz Weihrich, que se ha encargado de actualizar la obra original, rediseñando los conceptos para un ambiente moderno y con una visión futurista de los negocios. Se muestra aquí un reflejo real de la administración global, donde se han incluido ejemplos de las prácticas administrativas de Latinoamérica por medio de casos y aplicaciones de los conceptos. Esta obra está dirigida a estudiantes y profesionales para prepararlos en la excitante, dinámica y retadora carrera de la administración de empresas en el entorno global que caracterizará al segundo milenio.
TABLA DE CONTENIDO

Parte 1. El Fundamento de la Teoría y la Práctica de la Administración Global

Capítulo 1. Administración: ciencia, teoría y práctica

  • Definición de administración: su naturaleza y propósito
  • Funciones de la administración
  • La administración como elemento esencial de todas las organizaciones
  • Funciones administrativas de los diferentes niveles organizacionales
  • Habilidades administrativas yjerarquía organizacional
  • Metas de todos los administradores y organizaciones
  • Perspectiva internacional: Las compañías más admirables de Estados Unidos
  • Productividad, eficacia y eficiencia
  • Administración: ¿ciencia o arte?
  • Elementos de la ciencia
  • Enfoque científico
  • Función de la teoría administrativa
  • Técnicas administrativas
  • Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
  • Frederick Taylor y la administración científica Fayol, padre de la teoría moderna de la administración operacional
  • Elton Mayo y F. Roethlisberger y los estudios de Hawthorne
  • Contribuciones recientes alpensamiento administrativo
  • Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
  • Enfoque de los papeles administrativos
  • Perspectiva: Los 10 papeles administrativos identificados por Mintzberg
  • Enfoque de las 7-S de McKinsey
  • Enfoque de la administración de calidad total
  • Enfoque de la reingeniería
  • Enfoque operacional o del proceso administrativo
  • Enfoque sistémico del proceso administrativo
  • Insumos y demandantes
  • Proceso administrativo de transformación
  • Sistema de comunicación
  • Variables externas
  • Productos
  • Revitalización del sistema
  • Funciones de los administradores
  • Planeación
  • Organización
  • Integración de personal
  • Dirección
  • Control
  • Coordinación, esencia de la administración
  • El modelo de sistemas de la administración y la organización de este libro
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 1: McDonald’s: servicio de comida rápida en todo el mundo
  • Referencias

Capítulo 2. Administracióny sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética

  • Operación en una sociedad plural
  • Ambiente externo: condiciones económicas
  • Capital
  • Perspectiva internacional: Deutsche Telekom, ¿privatización precipitada?
  • Fuerza de trabajo
  • Perspectiva internacional: Costos y mano de obra en la frontera
  • Niveles de precios Políticasfiscal y tributaría
  • Clientes
  • Perspectiva: La tecnología, factor clave del nuevo entorno global
  • Ambiente externo: condiciones tecnológicas
  • Impacto de la tecnología: beneficios y problemas
  • Categorías de cambio tecnológico
  • Ambiente externo: condiciones sociales
  • Perspectiva: La tercera ola: la era del conocimiento
  • Complejidad de lasfuerzas del entorno
  • Actitudes, convicciones y valores sociales
  • Perspectiva internacional: ¿Qué fue de los yuppies?
  • Ambiente externo: condiciones políticas y legales
  • Condiciones políticas
  • Condiciones legales
  • Perspectiva internacional: Ley de Telecomunicaciones en Brasil
  • Perspectiva internacional: Poder y responsabilidad
  • Condiciones ecológicas
  • Perspectiva internacional: Acciones ecológicas de empresas mexicanas
  • Perspectiva internacional: La planta de bhopal, en la India, y Union Carbide
  • Responsabilidad social de los administradores
  • Responsabilidad y sensibilidad sociales
  • Argumentos a favor y en contra de la participación de las empresas en acciones sociales
  • Perspectiva internacional: Ambiente versus utilidades
  • ¿Reacción o proacción?
  • Función del gobierno
  • Influencia de los valores y criterios de deseinpeño en el comportamiento
  • Auditoría social
  • La ética en la administración
  • Teorías éticas y modelo para decisiones de conducta política
  • Institucionalización de la ética
  • Perspectiva internacional: Código de ética para el servicio en el gobierno de
  • Estados Unidos
  • Código de ética y su instrumentación por un comitéformal
  • Factores que contribuyen a promover normas éticas
  • Diferenciación de normas éticas de diversas sociedades
  • La confianza como base para una nueva administración
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 2: Pastoral de los obispos
  • Referencias

Capítulo 3. Administración global, comparada y de calidad

  • Administración internacional y empresas trasnacionales
  • Naturaleza y propósito de las empresas internacionales
  • Perspectiva internacional: El TLC y las empresas internacionales
  • Perspectiva internacional: ¿La globalización afecta a los pequeños comerciantes?
  • Empresas trasnacionales
  • Perspectiva internacional: Orientación administrativa en VinmarAmerica
  • Perspectiva internacional: ABB Asea Brown Boveri, ¿compañía geocéntrica?
  • De las empresas trasnacionales a las globales
  • Perspectiva internacional: Empresas latinoamericanas globales
  • Administración internacional en países específicos
  • Francia: Le Plan y los Cadre
  • Perspectiva internacional: Lo que General Electrie aprendió en Francia
  • Alemania: autoridady codeterminación La administración en Corea
  • Perspectiva internacional: ¿Existe un modelo europeo de administración?
  • La administración en México
  • Factores específicos con influencia en la administración en otros países
  • Administración en Japón y teoría Z
  • Empleo de por vida
  • Perspectiva internacional: ¿Son felices los trabajadores japoneses?
  • Toma de decisiones en Japón
  • Teoría Z
  • Perspectiva internacional: Compañías japonesas que operan en Estados Unidos
  • Administración comparada
  • La ventaja competitiva de las naciones de Porter
  • Obtención de una ventaja competitiva global por medio de la administración de calidad
  • Los gurúes de la administración de calidad tradicional
  • Perspectiva internacional: La planta Bridgend de Sony en el Reino Unido
  • Otros enfoques y premios de calidad
  • ISO 9000
  • El modelo europeo de administración de calidad total establecido por la EFQM
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 3: Directora general que administra según el libro
  • Referencias
  • Conclusiones de la parte I
  • Bases de la administración global
  • China, ¿nuevo gigante económico?
  • Caso de la industria automotriz global: El mercado automotriz en la nueva Europa
  • Análisis
  • Sugerencias para la dramatización
  • Referencias

Parte 2: Planeación

Capítulo 4. Naturaleza de la planeación y de los objetivos

  • Tipos de planes
  • Propósitos o misiones
  • Perspectiva internacional: Misión de crédito afianzador
  • Perspectiva internacional: Valores corporativos en Crédito Afianzador
  • Perspectiva: Desarrollo de declaraciones de misión
  • Objetivos o metas
  • Estrategias
  • Políticas Perspectiva internacional: Políticas de liderazgo de mercado
  • Procedimientos
  • Reglas
  • Perspectiva internacional: Procedimientos y reglas impuestos desde fuera
  • Programas
  • Presupuestos
  • Pasos de la planeación
    • 1. Atención a las oportunidades
    • Perspectiva internacional: Conversión de problemas en oportunidades en IBM
    • 2. Establecimiento de objetivos
    • 3. Desarrollo de premisas
    • 4. Determinación de cursos alternativos
    • 5. Evaluación de cursos alternativos
    • 6. Selección de un curso de acción
    • 7. Formulación de planes derivados
    • 8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación
  • Perspectiva: Aplicación de los pasos de la plancación a la preparación para la universidad
  • Coordinación de planes a corto y largo plazos
  • Objetivos
  • Naturaleza de los objetivos
  • Perspectiva: Las áreas de resultados clave según Drucker
  • Perspectiva: Objetivos generales de una universidad
  • Conceptos evolutivos de la administración por objetivos
  • Inicios de la APO
  • Énfasis en la evaluación de desenipeño
  • Perspectiva internacional: Administración por objetivos en 3 M
  • Énfasis en objetivos a corto plazo y motivación
  • Inclusión de la planeación a largo plazo en el proceso de la APO
  • El enfoque de sistemas de la APO
  • El proceso de la administración por objetivos
  • Establecimiento de objetivos preliminares en la cima
  • Precisión de las funciones organizacionales
  • Establecimiento de objetivos de los subordinados
  • Perspectiva internacional: Establecimiento de objetivos en Chrysler
  • Reciclamiento de objetivos
  • Cómo establecer objetivos
  • Objetivos cuantitativos y cualitativos
  • Pautas para el establecimiento de objetivos
  • Beneficios y desventajas de la administración por objetivos y recomendaciones adicionales
  • Beneficios de la administración por objetivos
  • Perspectiva internacional: Motivación para innovar en 3 M
  • Deficiencias de la administración por objetivos y algunas recomendaciones
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 4: Desarrollo de metas verificables
  • Referencias

Capítulo 5. Estrategias, políticas y premisas de planeación

  • Naturaleza y propósito de estrategias y políticas
  • Estrategia y política
  • Orientación: creación de la estructura de los planes
  • Perspectiva internacional: Efecto de las estrategias en todas las áreas de la administración
  • Necesidad de la planeación operativa: tácticas
  • Proceso de la planeación estratégica
  • Insumos de la organización
  • Análisis de la industria Perfil empresarial
  • Orientación de ejecutivos, valores y visión
  • Perspectiva internacional: Visión y credo de General Motors Europe
  • Perspectiva: Intención estratégica
  • Propósito, objetivos principales e intención estratégica
  • Ambiente externo presente yfuturo Ambiente interno
  • Perspectiva internacional: La banca mexicana y el ambiente externo
  • Desarrollo de estrategias alternativas
  • Evaluación y elección de estrategias
  • Perspectiva internacional: Las estrategias de Grupo Elektra
  • Perspectiva internacional: La estrategia de restructuración de ABB en Estados Unidos
  • Planeación de mediano y corto plazos, instrumentación mediante la reingeniería de la estructura organizacional, liderazgo y control
  • Prueba de congruencia y planeación de contingencias
  • Perspectiva internacional: Arbys en Latinoamérica
  • La Matriz TOWS: moderna herramienta para el análisis de situaciones
  • Cuatro estrategias alternativas
  • Perspectiva internacional: Las estrategias de Bancomer
  • Dimensión temporal y Matriz TOWS
  • La matriz del Portafolio: instrumento para la asignación de recursos
  • Principales tipos de estrategias y Políticas
  • Productos o servicios: mercdotecnia
  • Jerarquía de estrategias empresariales
  • Análisis de la industria Y estrategias competitivas genéricas según Porter
  • Análisis de la industria
  • Estrategia general de liderago ede costos
  • Estrategia de dfflerenciación
  • Estrategia de enfoque (de bajo costo o diferenciación)
  • Perspectiva internacional: Diferenciación en Grupo Elektra
  • Instrumentación eficaz de estrategias
  • Deficiencias de la planeación estratégica y recomendaciones adicionales
  • Instrumentación extosa de estrategias
  • Desarrollo de Premisas y Pronósticos
  • Pronósticos de ambiente
  • Valores y áreas de pronóstico
  • Pronósticos con la técnica Delohi
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 5: La calidad COMO el factor clave de éxito en la guerra automotriz global
  • Referencias

CaPítulo 6. Toma de decisiones

  • Importancia y limitaciones de la toma de decisiones racionales
  • Racionalidad en la toma de decisiones
  • Racionalidad limitada o “acotada “
  • Búsqueda de alternativas
  • Perspectiva internacional: Relevo en el mando de Grupo Televicentro
  • Evaluación de alternativas
  • Factores cuantitativos y cualitativos
  • Perspectiva de calidad:
  • La decisión de acelerar el proceso de torna de decisiones en Granite Rock CO
  • Análisis marginal
  • Perspectiva internacional: Optimización de recursos en Elektra y Bita]
  • Análisis deCosto-beneficio
  • Perspectiva internacional: Costo-beneficio de un Programa social de Danone
  • Perspectiva internacional: Análisis de costo-beneficio en la administración de riesgos a la salud la seguridad y el ambiente
  • Selección de una alternativa: Tres enfoques
  • Experiencia
  • Perspectiva internacional: Decisión basada en la experiencia bancaria
  • Experimentación Investigación y análisis
  • Perspectiva: Experimentación en la construcción de un avión
  • Perspectiva internacional: La decisión de Boeing de digitalizarse para desarrollar el
  • modelo 777
  • Decisiones Programadas y no Programadas
  • Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
  • Perspectiva internacional: La unifila de Banamex
  • Métodos modernos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre
  • Análisis de riesgo
  • Perspectiva: inversión en un nuevo producto “árboles de decisión
  • Evaluación de la importancia de una decisión
  • Perspectiva internacional: Cambio orientación estratégica en Sears Roebuck: Una decisión importante
  • Perspectiva internacional:¿ La Disneylandia de París se basó en supuestos incorrectos?
  • Creatividad e innovación
  • El Proceso creativo
  • Técnicas para favorecer la creatividad
  • Limitaciones de la discusión grupal tradicional
  • Perspectiva internacional: Fomento de la innovación en 3M
  • El administrador creativo
  • Resumen
  • Ideas Y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 6: Globalización: dudosa vía al éxito para Federal Express
  • Referencias
  • Resumen de principios básicos de planeación
  • Propósito y naturaleza de la planeación
  • Estructura de los planes
  • Proceso de planeación
  • Conclusiones de los planes
  • Proceso de la Planeación
  • Conclusiones de la parte 2
  • Planeación global
  • Prácticas de planeación en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
  • México y Colombia
  • Planeación en Japón
  • Planeación en Estados Unidos Planeacíón en China
  • Planeación en México Planeación en Colombia
  • Toma de decisiones en Japón
  • Toma de decisiones en Estados Unidos
  • Toma de decisiones en China
  • Toma de decisiones en México
  • Toma de decisiones en Colombia
  • Enfoque internacional: Análisis TOWS de las ventajas y desventajas competitivas de Alemania
  • La matriz TOWS para el análisis de Alemania
  • Ambiente interno de Alemania: Fortalezas y debilidades
  • Oportunidades y amenazas externas
  • Cuatro grupos de estrategias para Alemania
  • Selección de un grupo de estrategias
  • Caso de la industria automotriz global: ¿Cómo puede prepararse Mercedes-Benz para el siglo XXI?
  • Perfil de Mercedes-Benz en 1996-1997
  • Propósito o misión de Mercedes-Benz
  • El portafolio de modelos Necesidad deformular una estrategia
  • Factores clave de éxito
  • Desarrollo y evaluación de alternativas estratégicas
  • El ajuste estratégico
  • Las dificiles preguntas de Werner
  • Resumen del caso de MercedesBenz y epílogo Preguntas
  • Referencias

Parte 3. Organizaci0n

Capítulo 7. Naturaleza de la organización, el espíritu empresarial y la reingeniería

  • Organización formal e informal
  • Organización formal
  • Organización informal
  • División organizacional: el departamento
  • Niveles organizacionales y tramo de administración
  • Problemas con los niveles organizacionales
  • Postura operativo-administrativa: enfoque situacional
  • Perspectiva internacional: Planeación y control en Empresas
  • Polar, de Venezuela
  • Factores que determinan un tramo eficaz
  • Otrosfactores
  • Necesidad de equilibrio
  • Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el emprendedor interno
  • El emprendedor interno y el emprendedor
  • Creación de un ambiente para el espíritu emprendedor
  • Innovación y espíritu emprendedor
  • Perspectiva internacional: ¿Qué le espera en el futuro?
  • Perspectiva internacional: Cuaderno de notas Post-it
  • Perspectiva internacional: Una mujer con espíritu emprendedor
  • Reingeniería de la organizacion
  • Estructura y proceso de la organización
  • Lógica de la organización
  • Algunos conceptos erróneos
  • Preguntas básicas para la organización eficaz
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 7: Reingeniería del proceso empresarial de Procter & Gamble
  • Preguntas
  • Referencias

Capítulo 8. Estructura organizacional: departamentalización

  • Departamentalización por números simples
  • Departamentalización por tiempo
  • Ventajas
  • Desventajas
  • Departamental ización por función empresarial
  • Departamentalización territoríal o geográfica
  • Amplitud de uso
  • Perspectiva internacional: Departamental ización en Celanese
  • Departamental ización por tipo de clientes
  • Departamentalizacion por procesos o equipo
  • Departamentalizacion por productos 278 Perspectiva internacional: Departamentalización en 3M
  • Advertencia
  • Organización matricial
  • Motivos del uso de la administración matricial
  • Variantes en la práctica
  • Perspectiva internacional: Organización por proyectos en McGraw-Hill
  • Problemas de la administración matricial
  • Sugerencias para la eficacia de la administración matricial
  • Unidades estratégicas de negocios (UEN)
  • Perspectiva internacional: IJEN en Desc
  • Perspectiva internacional: Restructuración en AT&T
  • Problemas potenciales de las UEN
  • Estructuras organizacionales para el ámbito global
  • Perspectiva internacional: Reorganización en el gobierno de Colombia La organización virtual
  • Selección del patrón de departamentalización
  • Propósito: cumplimiento de objetivos
  • Tipos mixtos de departamentalización
  • Perspectiva de calidad: Organización modular esbelta
  • Perspectiva internacional: Administración externa de personal Perspectiva internacional:
  • Estructura organizacional en Unilever
  • Resumen – Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejércicios/actividades
  • Caso internacional 8: Restructuración en Daimier-Benz
  • Preguntas
  • Referencias

Capítulo 9. Autoridad de línea/staff, empowerment y descentralización

  • Autoridad y poder
  • Empowerment
  • Perspectiva de calidad: Empowerment en Grupo Industrias Resistol
  • Perspectiva internacional: Empowerment en el Hotel Ritz-Carlton
  • Conceptos de línea y staff
  • Naturaleza de las relaciones de línea y de staff Perspectiva:
  • ¿Línea o staft? ¿Cuál es su meta profesional?
  • ¿Relaciones línealstaff o departamentalización?
  • Autoridad funcional 308 Delegación de autoridadjúncional
  • Restricción del área de autoridadjúncional
  • Beneficios del staff
  • Limitaciones del staff
    • 1. Riesgo de debilitar la autoridad de línea
    • 2. Falta de responsabilidad del staff
    • 3. Riesgo de que se piense en el vacío
    • 4. Problemas administrativos
  • Descentralización de la autoridad
  • Naturaleza de la descentralización
  • Diferentes tipos de centralización
  • La descentralización comofilos9fia y política
  • Delegación de autoridad
  • Cómo se delega autoridad
  • Autoridad fragmentada Perspectiva internacional: Autoridad fragmentada en el sector
  • ferroviario
  • Recuperación de la autoridad delegada
  • El arte de la delegación de autoridad
  • Actitudes personales frente a la delegación de autoridad
  • Sugerencias para superar una delegación débil
  • Factores que determinan el grado de descentralización de la autoridad
  • Perspectiva internacional: Delegación de autoridad en Televisa
  • Costo de la decisión
  • Deseo de uniformar políticas
  • Dimensiones y carácter de la organización Historia y cultura de la empresa
  • Filosofia administrativa
  • Deseo de independencia Disponibilidad de administradores
  • Técnicas de control
  • Desempeño descentralizado
  • Dinamica empresarial: el ritmo del cambio
  • Influencia del ambiente
  • Recentralización de la autoridad y el equilibrio como clave para la descentralización
  • Perspectiva internacional: Delegación de autoridad y centralización en TV Azteca
  • Resumen
  • Ideas, conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejércicios/actividades
  • Caso internacional 9: La estrategia global de Ford: centros de excelencia
  • Referencias

Capítulo 10. Organización eficaz y cultura organizacional

  • Algunos errores de organización
  • Planeación inadecuada
  • Relaciones confusas
  • Renuencia a delegar autoridad y facultar al personal
  • Desequilibrios en la delegación de autoridad
  • Confusión de líneas de autoridad con líneas de información
  • Concederautoridadsin exigir responsabilidad
  • Atribuir responsabilidad a quien carece de autoridad
  • Aplicación negligente del staff
  • Mal liso de la autoridad on y funcional
  • Subordinaci’ auloridad.funcional inúltiples
  • Idea errónea sobre la finción de los departamentos de servicios
  • Sobre y suborganización
  • Cómo evitar errores de organización por medio de la planeación
  • Planeación de la situación ideal
  • Perspectiva internacional: Reingeniería de procesos en Banamex
  • Modificaciones debidas alfiactor humano
  • Ventajas de la planeación de la organización
  • Cómo evitar la inflexibilidad organizacional
  • Señales de inflexibilidad
  • Cómo evitar la inflexibilidad por medio de la reorganización
  • Necesidad de reajuste y cambio
  • Cómo hacer que el staff funcione eficazmente
  • Comprensión de las relaciones de autoridad
  • Hacer que la línea escuche al staff
  • Mantener informado al personal de staff
  • Necesidad de exigir al staff trabajo terminado
  • Hacer del trabajo staff un modo de vida organizacional
  • Cómo evitar conflictos por medio de la clarificación
  • Organigramas
  • Descripciones depuesto
  • Cómo asegurar la comprensión de la organización
  • Enseñanza de la naturaleza de la organizacion
  • Perspectiva internacional: Cultura organizacional de Grupo Industrial Resistol
  • Reconocimiento de la importancia de la organización informal y de la red natural
  • de relaciones
  • Promoción de una cultura organizacional apropiada
  • Defimición de cultura organizacional
  • Influencia del líder en la cultura organizacional
  • Perspectiva de calidad: La renovación organizacional de Wainwright
  • Industries le mereció el premio Baldrige
  • Perspectiva internacional: Cultura organizacional en un sindicato
  • Perspectiva internacional: Misión y cultura de General Motors
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejércicios/actividades
  • Caso internacional 10: Restructuración en Daewoo de Corea
  • Referencias
  • Resumen de principios básicos de organización
  • Propósito de la organización
  • Causa de la organización
  • Estructura de la organización: autoridad
  • Estructura de la organización: departamentalización de las actividades
  • Proceso de organizacíon
  • Conclusiones de la parte 3
  • Organización global
  • Prácticas organizativas en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
  • México y Colombia
  • Organización en Japón
  • Organización en Estados Unidos Organización en China
  • Organización en México Organización en Colombia
  • Enfoque internacional: Organización de servicios de calidad en Europa, Estados Unidos y Japón
  • Hallazgos generales
  • Satisfacción del cliente
  • Organización para la excelencia del servicio
  • Implicaciones de la investigación
  • Caso de la industria automotriz global: Cómo nació el Lexus
  • Referencias

Parte 4: Integración de Personal

Capítulo 11. Administración y Selección de Recursos Humanos

  • Definición de integración de personal
  • Definición de la labor administrativa
  • El enfoque de sistemas de la administración de recursos humanos: una visión general de la función de integración de personal
  • Perspectiva internacional: Integración de personal en Bital
  • Factores que influyen en el número y tipos de administradores requeridos
  • Determinación de los recursos administrativos disponibles: el inventario de administradores
  • Análisis de la necesidad de administradores:fuentes de información externas e internas
  • Otros aspectos importantes del enfoque de sistemas de la integración de personal
  • Factores situacionales que influyen en la integración de personal
  • Ambiente externo
  • Perspectiva internacional: Oportunidades profesionales para las mujeres
  • Perspectiva internacional: Desarrollo de administradores para América Latina
  • Ambiente interno
  • Perspectiva internacional: Compañías con políticas de promoción interna
  • Selección: correspondencia entre individuo y puesto
  • Enfoque de sistemas para la seleccion: panorámica general
  • Requisitos y diseño de puestos
  • ldentfficación de requisitos de puestos
  • Diseño de puestos
  • Perspectiva internacional: Enriquecimiento de puestos en Dina
  • Habilidades y características personales que deben poseer los administradores
  • Capacidades analíticas y de solución de problemas
  • Características personales que deben poseer los administradores
  • Perspectiva internacional: La orientación global de P&G
  • Correspondencia entre aptitudes y requisitos del puesto
  • Perspectiva internacional: Servicios externos de reclutamiento de personal
  • Reclutamiento de administradores
  • El intercambio de información como factor contribuyente a una selección exitosa
  • Selección, colocación y promoción
  • El principio de Peter
  • Proceso, técnicas e instrumentos de selección
  • Proceso de selección
  • Limitaciones delproceso de selección
  • Perspectiva internacional: Uso de un centro de evaluación
  • Inducción y socialización de los nuevos empleados
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejércicios/actividades
  • Caso internacional 11: Diseño de puestos en la compañía suecaVolvo
  • Referencias

Capítulo 12. Evaluación del desempefio y estrategia de desarrollo profesional

  • El problema de la evaluación administrativa
  • Selección de los criterios de evaluación
  • Desempeño en el cumplimiento de metas
  • Perspectiva internacional: Evaluación del desempefio en Banarnex
  • Desempeño como administradores
  • Debilidades de tas evaluaciones tradicionales con base en los rasgos
  • Evaluación de los administradores con base en objetivos verificables
  • Proceso de evaluación
  • Tres tipos de revisiones Ventajas de la evaluación con base en objetivos verificables
  • Perspectiva internacional: Participación activa en 3 M
  • Desventajas de la evaluación con base en objetivos verificables
  • Una propuesta programática: evaluación de los administradores como administradores
  • Perspectiva: Preguntas de muestra para la evaluación de los administradores corno tales
  • Ventajas del nuevo programa
  • Desventajas del nuevo programa
  • Perspectiva internacional: Ejemplo de evaluación del desempeño
  • Un método para la evaluación en equipo
  • Perspectiva internacional: Evaluación y recompensa del desempeño en Danone
  • Recompensas y tensiones de la administración
  • Recompensas de la administración
  • Pago por desempeño
  • Perspectiva internacional: Pago por desempeño en Lincoin Electric
  • Tensiones en la administración
  • Armonización de las necesidades individuales con las demandas laborales
  • Formulación de la estrategia de desarrollo profesional
  • Perspectiva internacional: El valor económico agregado como base para medir el desempeño
  • 1. Elaboración de un perfil personal
  • 2. Desarrollo de metas personales y prp/esionales a largo plazo
  • 3. Análisis del ambiente: anienazas y oportunidades
  • 4. Análisis de lasfortalezas 3, debilidades personales
  • 5. Desarrollo de opciones profesionales estratégicas
  • 6. Prueba de congruencia y elecciones estratégicas
  • 7. Desarrollo de objetivos profesionales y planes de acción a corto plazo
  • 8. Desarrollo de planes de contingencia
  • 9. Instrumentación del plan profesional
  • 10. Supervisión del progreso
  • Parejas de profesionistas
  • Perspectiva internacional: Evaluación del desempeño para el desarrollo
  • profesional en Ticketmaster
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 12: Foresite Incorporated
  • Referencias

Capítulo 13. Administración del cambio mediante el desarrollo de los administradores y de la organización

  • Proceso de desarrollo y capacitación del administrador
  • Puesto actual
  • Siguiente puesto
  • Necesidades futuras
  • Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación en el centro de trabajo
  • Avance planeado
  • Rotación de puestos
  • Creación de puestos de “asistente”
  • Ascensos temporales
  • Comités y directivos asociados
  • Entrenamiento
  • Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación interna y externa
  • Entrenamiento de la sensibilidad, grupos T y grupos de encuentro
  • Programas de conferencias
  • Cursos universitarios sobre administración
  • Perspectiva internacional: Programas de capacitación en Pemex
  • Perspectiva internacional: ¿Maestría en administración de empresas para japoneses?
  • Lecturas y cursos en televisión y video
  • Simulación empresarial, ejercicios vivenciales y sistemas expertos
  • Perspectiva internacional: Desarrollo administrativo en China Resources
  • Perspectiva internacional: Tecnología de punta en la capacitación
  • Programas especiales de capacitación
  • Perspectiva internacional: Capacitación especializada Evaluación y transferencia
  • Perspectiva: Mayor relevancia de la formación de los administradores
  • Administración del cambio
  • Cambios que influyen en el desarrollo administrativo y organizacional
  • Técnicas para iniciar el cambio Resistencia al cambio
  • Conflicto organizacional
  • Fuentes de conflicto
  • Administración de conflictos
  • Perspectiva internacional: Cuando el cambio es urgente
  • Desarrollo organizacional
  • Proceso del desarrollo organizacional
  • La organización de aprendizaje
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 13: Educación en administración en la Harvard Business School
  • Referencias
  • Resumen de principios básicos para la integración de personal
  • Propósito de la integración de personal
  • Proceso de integración de personal
  • Conclusiones de la parte 4
  • Integración global de personal
  • Prácticas de integración de personal en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
  • México y Colombia
  • Integración de personal en Japón
  • Integración de personal en Estados Unidos
  • Integración de personal en China
  • Integración de personal en México
  • Integración de personal en Colombia
  • Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global
  • El modelo alemánieuropeo
  • Combinación de capacitación interna y externa: el sistema de aprendizaje
  • La Academia Vocacional (AV)
  • El nuevo administrador europeo
  • Qué deben hacer las escuelas de administración
  • Resumen y conclusión acerca del modelo alemán/europeo de desarrollo administrativo
  • Caso de la industria automotriz global: Un encuentro con los directores generales de
  • las compañías automotrices
  • El desaparecido Soichiro Honda y el nuevo Nobuhiko, directores generales de Honda
  • Edzard Reitter, director general de Daimler-Benz, y su sucesor Jürgen Schrempp
  • Referencias

Parte 5. Dirección

Capítulo 14. Factores Humanos y Motivación

  • Factores humanos en la administración
  • Multiplicidad de papeles
  • Las personas promedio no existen
  • Importancia de la dignidad personal
  • Consideración de la persona en su integridad
  • Motivación y motivadores
  • Perspectiva internacional: Recomendaciones de una organización sindical
  • Perspectiva internacional: Desilusión entre administradores intermedios Motivación
  • Perspectiva: Automotivación
  • Complejidad de la motivación
  • Un antiguo modelo conductual: la teoría X y la teoría Y de McGregor
  • Supuestos de la teoría X
  • Supuestos de la teoría Y Aclaración de las teorías
  • Teoría de la jerarquía de las necesidades
  • Jerarquía de las necesidades
  • Cuestionamiento de la jerarquía de las necesidades
  • El enfoque de motivación-higiene de la motivación
  • Perspectiva internacional: Empresas de origen coreano en República Dominicana
  • Teoría motivacional de la expectativa
  • La teoría de Vroom y la práctica
  • El modelo de Porter y Lawler
  • Implicaciones prácticas Teoría de la equidad
  • Teoría del reforzarniento
  • Teoría de las necesidades sobre la motivación de McClelland
  • Necesidad de poder Necesidad de asociación
  • Necesidad de logro
  • Aplicación del enfóque de McClelland a los administradores
  • Técnicas motivacionales especiales
  • Dinero
  • Perspectiva internacional: El dinero como incentivo en América Latina
  • Perspectiva internacional: La otra cara de la moneda
  • Participación
  • Perspectiva internacional: Participación en Sealed Power
  • Calidad de la vida laboral (CVL)
  • Perspectiva: La CVL en acción
  • Enriquecimiento de puestos
  • Limitaciones del enriquecinflento de puestos
  • Eficacia del enriquecinflento de puestos
  • Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación
  • Dependencia de la inotivación respecto del anibiente organizacional
  • Motivación, liderazgo, administración
  • Resuinen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 14: Administración al estilo Hewlett-Packard
  • Referencias

Capítulo 15. Liderazgo

  • Definición de liderazgo
  • Perspectiva internacional: Liderazgo en Southwest Airlines
  • Componentes del liderazgo
  • Enfoques de los rasgos del liderazgo
  • Perspectiva internacional: Liderazgo práctico
  • Perspectiva internacional: ¿El liderazgo puede enseñarse?
  • Conducta y estilos de liderazgo
  • Estilos basados en el uso de la autoridad
  • Perspectiva internacional: Un caso de liderazgo autocrático
  • Es diferente el estilo de liderazgo de las mujeres?
  • La rejilla administrativa
  • Perspectiva internacional: LiderazgO participativo en Bimbo
  • El liderazgo coino continuo
  • Perspectiva internacional: El liderazgo en la compañía italiana ITALTEL
  • Enfoques situacionales o de contingencia del liderazgo
  • Enfoque de contingencias del liderazgo de Fiedler
  • Perspectiva internacional: Liderazgo eficaz en Grupo Financiero Serfin
  • Enfoque del camino-meta para la eficacia del liderazgo
  • Liderazgo transaccional y transformacional
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 15: ¿Quiénes fueron los mejores administradores de 1996?
  • Preguntas
  • Referencias

Capítulo 16. Comités, equipos y toma grupal de decisiones

  • Naturaleza de los comités
  • Procesos grupales en los comités
  • Funciones y grado deformalidad de los comités
  • Empleo de comités en dffierentes organizaciones
  • Perspectiva internacional: Comités diseñados para orientar al cliente
  • Razones del empleo de comités
  • Deliberación y criterios grupales
  • Temor al exceso de autoridad en una sola persona
  • Representación de grupos interesados
  • Coordinación de departamentos, planes y políticas
  • Transmisión y compartimiento de información
  • Consolidación de la autoridad Motivación mediante la participación
  • Elusión de acciones
  • Desventajas de los comités
  • Alto costo en tiempo y dinero
  • Perspectiva: ¿Qué dice la gente sobre los comités?
  • Negociación del “mínimo comun denominador”
  • Indecisión
  • Tendencia a la autodestructividad
  • Dispersión de la responsabilidad
  • Tiranía de unos cuantos
  • El ejecutivo plural y el consejo de administración
  • Autoridad del consejo de administración
  • Papel del ejecutivo plural en la elaboración de políticas
  • Perspectiva internacional: Participación de los empleados en la nueva Europa
  • Papel del ejecutivo plural en la ejecución de políticas
  • Perspectiva: ¿Cuáles compañías estadunidenses tienen los mejores consejos de administración?
  • Mal uso de los comités
  • En remplazo de un administrador
  • Para propósitos de estudio o investigación
  • Para decisiones sin importancia
  • Para decisiones ajenas a la autoridad de los participantes
  • Para consolidar una autoridad dividida
  • Operación exitosa de los comités
  • Autoridad
  • Número de integrantes
  • Membresía Asunto
  • El presidente
  • Minutas
  • Eficiencia de costos
  • Equipos
  • Formación de equipos
  • Perspectiva internacional: El equipo directivo de Vitro
  • Equipo autodirigido
  • Otros grupos en administración
  • Perspectiva internacional: Caratani: un estilo de trabajo
  • Características de los grupos
  • Un tipo de grupo especial: el grupo de enfoque
  • Perspectiva: Presión hacia la conformidad. ¿Cómo respondería usted?
  • Funciones y ventajas de los grupos Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 16: Administración por comités en la Universidad de California
  • Referencias

Capítulo 17. Comunicación

  • El proceso de la comunicación
  • Emisor del mensaje
  • Uso de un canal para la transmisión del mensaje
  • Receptor del mensaje
  • El ruido entorpece la comunicación
  • Perspectiva internacional: Barreras transculturales
  • Retroalimentación en la comunicación
  • Factores situacionales y organizacionales en la comunicación
  • La comunicación en las organizaciones
  • Perspectiva internacional: La comunicación como elemento de cambio
  • Necesidad de los administradores de estar bien informados
  • Perspectiva internacional: Administración por recorrido (AR)
  • El flujo de la comunicación en la organización
  • Perspectiva internacional: La falta de comunicación ascendente puede ser desastrosa
  • Comunicación escrita, oral y no verbal
  • Barreras y fallas en la comunicación
  • Falta de planeación
  • Supuestos confusos
  • Distorsión semántica
  • Mensajes deficientemente expresados
  • Barreras a la comunicación en el ámbito internacional
  • Perspectiva internacional: La comunicación explícita e implícita difiere en cada país
  • Pérdida por transmisión y deficiente retención
  • Escucha deficiente y evaluación prematura
  • Comunicación impersonal
  • Perspectiva internacional: El fracaso del circuito cerrado de televisión
  • Desconfianza, amenaza y temor
  • Periodo instificiente para la adaptación al cambio
  • Sobrecarga de información
  • Otras barreras a la comunicación
  • Hacia una comunicación eficaz
  • La auditoría de comunicación
  • Sugerencias para la inoora de la comun icación
  • Escuchar
  • clave para coniprender
  • Sugerencias para mejorar la coniunicación escrita
  • Sugerencias para mejorar la coniunicación oral
  • Los medios electrónicos en la comunicación
  • Telecomunicaciones
  • Teleconferencias
  • Uso de coinputadoras para el manejo y transmisión en red de la información
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 17: ¿Habría podido evitarse el accidente del Challenger?
  • Referencias
  • Resumen de principios básicos para la dirección
  • Conclusiones de la parte 5
  • Dirección global
  • Prácticas de dirección en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
  • México y Colombia
  • Dirección en Japón
  • Dirección en Estados Unidos
  • Dirección en China
  • Dirección en México
  • Dirección en Colombia
  • Enfoque internacional: La dirección en diferentes culturas
  • Cultura y conducta administrativa
  • Importancia del conocimiento de la cultura en la realización de negocios en Japón
  • Caso de la industria automotriz global: ¿Podrán Ford y General Motors reconquistar su liderazgo?
  • Adininistración por trabajo en equipo en Ford – La apuesta de GM por el Saturn
  • Referencias

Parte 6. Control

Capítulo 18. Sistemayproceso de control

  • El proceso básico de control
  • Establecimiento de normas
  • Medición del desempeño
  • Corrección de desviaciones
  • Consideraciones especiales en el control de compañías internacionales
  • Puntos críticos de control, normas y evaluación comparativa
  • Preguntas para la selección de puntos críticos de control
  • Tipos de normas de puntos críticos Benchmarking
  • El control como sistema de retroalimentación
  • Perspectiva: Ejemplos de sistemas de retroalimentación
  • Información en tiempo real y control
  • Perspectiva: Un proveedor de información para la toma de decisiones
  • Control con corrección anticipante
  • Técnicas de control dirigido alfituro
  • El control anticipante en los sistemas humanos
  • Sistemas con control anticipante contra sistemas de retroalimentación
  • La corrección anticipante en la administración
  • Requisitos del control con corrección anticipante
  • Requisitos para controles eficaces
  • Ajuste preciso de los controles a planes y puestos
  • Ajuste preciso de los controles a los administradores en lo individual
  • Certeza de que los controles señalan excepciones en puntos críticos
  • Búsqueda de objetividad en los controles
  • Garantía deflexibilidad de los controles
  • Ajuste del sistenia de control a la cultura organizacional
  • Economía de los controles
  • Establecimiento de controles que inducen acciones correctivas
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejércicios/actividades
  • Caso internacional 18: El control en la compañía descentralizada Unilever
  • Referencias

Capítulo 19. Técnicas de control y tecnología de la información

  • Técnicas de control: el presupuesto
  • Concepto de presupuestacíón
  • Propósito de la presupuestación
  • Tipos de presupuestos
  • Riesgos de la presupuestación
  • Perspectiva: “No está en mi presupuesto”
  • Presupuestos variables
  • Presupuestos alternativos,y complementarios
  • Presupuestación de base cero
  • Recursos tradicionales de control no presupuestal
  • Datos estadísticos
  • Informes y análisis especiales Auditoría operacional
  • Observación personal o administración por recorrido
  • Análisis de la red tiempo-eventos
  • Gráficas de Gantt
  • Presupuestación con puntos de referencia
  • Perspectiva: Planeación y control en ingeniería
  • Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT)
  • Tecnología de la información
  • Crecimiento de los datos básicos
  • Perspectiva internacional: Batallas de telecomunicaciones en Europa
  • Indigestión de información
  • Servicios de inteligencia
  • Uso de computadoras en el manejo de información
  • Impacto de las computadoras en las funciones de administradores de diferentes niveles organizacionales
  • Aplicación e impactos de las microcomputadoras
  • Retos generados por la tecnología de la información
  • Resistencia a la aplicación de computadoras
  • Dispositivos de reconocimiento de voz
  • Teleconmutación
  • Redes de cómputo
  • Perspectiva internacional: Cable Aconcagua aprovecha los nichos del mercado de las telecomunicaciones
  • Internet
  • Perspectiva internacional: Internet se vuelve cada vez más popular
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 19: La tecnología de la información en American Airlines
  • Referencias

Capítulo 20. Productividad, administración de operaciones y administración de calidad total

  • Problemas y medición de la productividad
  • Problemas de productividad
  • Medición de la productividad de los trabajadores intelectuales
  • Perspectiva:Enfoques para el mejoramiento de la productividad
  • Administración de la producción y de operaciones
  • Perspectiva internacional: La transformación de GE de productos a servicios
  • Sistemas de administración de operaciones
  • Operaciones de planeación
  • Perspectiva internacional: Maquiladoras: ubicación alternativa de plantas
  • Operación del sistema
  • Control de las operaciones con énfasis en los sistemas de información
  • Perspectiva internacional: Planeación y control de la producción en Levi’s
  • Perspectiva: Cómo facilita las operaciones un sistema de información
  • Instrumentos y técnicas para mejorar la productividad
  • Planeación y control del inventario
  • Sistema de inventariojusto a tiempo
  • Transferencia de actividades a proveedores externos (outsourcing)
  • Perspectiva internacional: Fabricar o comprar: Ésa es la pregunta para GNI
  • Perspectiva internacional: Proveedores asociados: la clave del éxito de Muebles Segusino, de México
  • Perspectiva internacional: ¿La transferencia de actividades a proveedores externos
  • terminará por fracasar?
  • Investigación de operaciones
  • Redes de tiempo-eventos
  • Perspectiva internacional: Emprendedores chilenos que intentan el autoabastecimiento
  • Ingeniería del valor
  • Simplificación del trabajo
  • Círculos de calidad
  • Perspectiva internacional: Los círculos de calidad en Japón
  • Perspectiva de calidad: Administración de la calidad para el éxito
  • Administración de calidad total (ACT)
  • Perspectiva de calidad: La obtención del Premio Baldrige es sólo el principio para Solectron
  • Perspectiva de calidad: El control de la calidad empieza con los proveedores
  • Manufactura esbelta
  • CAD/CAM y MAP
  • El futuro de la administración de operaciones
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 20: Lampert & Sons Company
  • Referencias

Capítulo 21. Control general y orientación hacia el futuro por medio del control preventivo

  • Control del desempeño general
  • Control de pérdidas y ganancias
  • Naturaleza y propósito de los controles de pérdidas y ganancias
  • Perspectiva internacional: La reorientación de Koilak en condiciones dinámicas
  • Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
  • Control por medio del rendimiento sobre la inversión (R01)
  • Competir para el futuro mediante la creación de los mercados del mañana
  • Perspectiva internacional: Medidas financieras de desenipeño corporativo
  • Control directo contra control preventivo
  • Perspectiva internacional: La notoria recuperación de Renault
  • Control directo
  • Causas de desviaciones negativas respecto de las normas
  • Supuestos cuestionables del control directo
  • Principio del control preventivo
  • Supuestos del principio de control preventivo
  • Ventajas del control preventivo
  • Auditoría administrativa y auditoría interna
  • Auditoría administrativa
  • Auditoria interna Perspectiva internacional: ¿Cómo auditar la calidad del servicio al cliente?
  • Aplicación del control al enfoque de sistemas
  • Desarrollo de administradores de excelencia
  • Inculcamiento del deseo de aprender
  • Aceleración del desarrollo administrativo
  • Planeación de la innovación
  • Medición y recompensa de la administración
  • Adecuación de la información
  • Ampliación de la investigación y desarrollo de instrumentos y técnicas
  • Desarrollo de más invenciones administrativas
  • Creación de un sólido liderazgo intelectual
  • Hacia una teoría global y unificada de la administración
  • Enfoque empírico: refinamiento de los elementos básicos
  • Concepción de sistemas: no un enfoque distinto
  • Enfoques situacional y de contingencias: ni nuevos ni distintos
  • Confluencia de las teorías sobre motivación y liderazgo
  • El nuevo “desarrollo organizacional” con orientación administrativa
  • Perspectiva internacional: La organización del futuro
  • Impacto de la tecnología: investigación de un viejo problema
  • Fusión de teoría ,y práctica
  • Investigación de apoyo al enfoque operacinal, o del proceso administrativo
  • Aclaraciones semánticas: signos alentadores
  • Internacionalizacióti de la administración
  • Resumen
  • Ideas y conceptos básicos
  • Para analizar
  • Ejercicios/actividades
  • Caso internacional 21: ¿BankAmerica Corporation recupera el control?
  • Referencias
  • Resumen de principios básicos para el control
  • Propósito y naturaleza del control
  • Estructura del control
  • Proceso de control
  • Conclusiones de la parte 6
  • Control global y retos globales
  • Prácticas de control en Japón, Estados Unidos, la República Popular China,
  • México y Colombia
  • Control en Japón
  • Control en Estados Unidos
  • Control en China
  • Control en México
  • Control en Colombia
  • Conclusiones sobre prácticas administrativas en diferentes países
  • Enfoque internacional: Implicaciones de la competencia global
  • Ambiente externo
  • Ambiente interno de las compañías
  • Desarrollo, evaluación y elección de estrategia
  • Retos futuros
  • Caso de la industria automotriz global: Calidad y mejora continua, ¿la vanguardia competitiva?
  • El nuevo concepto de la calidad
  • Desarrollo de nuevos productos y mejora continua
  • Mejora de la eficiencia y la eficacia operativas
  • Estrategia global de Toyota ¿Podrán competir las arniadoras estadounidenses en el ámbito global?
  • Preguntas
  • Referencias
Glosario
Índice
CARACTERÍSTICAS DE LA DESCARGA
Español | PDF | Autor: Harold Koontz, Heinz Weihrich | ISBN: 9701003355| Editorial Mc Graw Hill | 11va Edición | 1998 | Páginas 806 | 24 MB
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Categoría: Administración

Comentarios (5)

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  1. brend CHAVEVEZ dice:

    envien porfa el libro de admon una prespectiva global y empresarial de koontz

  2. Pedro dice:

    Me podrian ayudar con el envio de dicho libro para hacer un estudio.

  3. Angelica dice:

    Administración una Perspectiva Global por Harold Koontz y Heinz Weihrich

    TIENEN ESTE LIBRO ES URGENTE

  4. Laura dice:

    Hola!! Necesitaría este libro, pero solo esta subido a megaupload. Creen que es posible ubicarlo en otro servidor??
    Muchas gracias!!

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