Calidad Sin Lágrimas por Philip B. Crosby

| diciembre 1, 2011 | 0 Comentarios

Calidad Sin Lágrimas
DESCRIPCIÓN DEL TEXTO

El objetivo de este libro es ayudar al lector a comprender el mejoramiento de la calidad y los conceptos que permiten que se logre. Es un tema sumamente complejo, porque comprende todas y cada una de las acciones de administración que se emprenden dentro de una organización. Toda decisión, inclusive la que se toma en una conversación informal, es importante.

El concepto de lo que originalmente se denominó “calidad” se ha ampliado por medio de la experiencia, hasta identificar la “eliminación de problemas” con “mejoramiento de la calidad”. De modo que tomamos los elementos básicos del mejoramiento, determinación, educación e implantación y los hemos descompuesto en sus elementos esenciales. Luego presentamos casos de la vida real y ensayos que ayudan a comprender el influjo negativo
que tiene la dirección de la empresa en los resultados de la misma cuando éstos preocupan a los empleados, ya sea consciente o inconscientemente.

Cabe mencionar que éste no es un recetario de cocina, sino un libro destinado a la comprensión y a la comunicación. Ayudará al lector a entender en qué consiste la lucha y qué armas se requieren para salir victorioso. Nuestras experiencias de los pasados cuatro años proporcionan un testimonio del esfuerzo que deberá realizarse para producir la revolución cultural que se desea.

TABLA DE CONTENIDO
1. El perfil de una empresa con problemas en la calidad
2. La vacuna pro calidad
3. Desmotivación
4. Los tres maestros de la calidad
5. Decisión
6. Primer principio absoluto: Calidad se define como cumplir con los requisitos
7. Segundo principio absoluto: El sistema de la calidad es la prevención
8. Tercer principio absoluto: El estándar de realización es cero defectos
9. Cuarto principio absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
10. Educación
11. Implantación
12. Acciones de equipo
13. Actuaciones en equipo
14. La salvación de Emory Spellman
15. Eliminación de los problemas de Light blue
16. Algunas historias de éxitos
17. Mezcla de los ingredientes de la vacuna
18. ¿Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas?
19. Algunas ideas que resaltan al hojear el libro
CARACTERÍSTICAS DE LA DESCARGA
Título: Calidad Sin Lágrimas
Autor: Philip B. Crosby
Idioma: Español
Año de Publicación: 1987
Edición: Compañía Editorial Continental S.A. (CECSA)
Número de Páginas: 139
Formato: .pdf
Peso del Archivo: 336.4 KB
Compresor de Archivos: .rar
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Categoría: Administración, Empresas y Negocios, Ideas de Negocios

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