Gestión de Procesos por Juan Bravo Carrasco

| noviembre 28, 2011 | 0 Comentarios
Gestión de Procesos por Juan Bravo Carrasco
DESCRIPCIÓN DEL TEXTO
En la actualidad, para cumplir con su misión, las organizaciones deben disponer de herramientas de gestión que les permitan ser más eficientes y eficaces, evitando riesgos por ineficiencias y costos más altos de los previstos.
En este sentido se hace necesario conocer y aplicar métodos de gestión de procesos, gestión de proyectos, liderazgo, gestión integral del cambio y mejora continua, entre otros.
En Evolución Centro de Estudios Avanzados  ponemos a su disposición libros, cursos y consultorías para facilitar la incorporación de métodos probados por su productividad.
Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más difícil es cambiar nosotros mismo. O que cambie nuestra organización, o la forma que hacemos las cosas, a las cuales podríamos llamar… proceso. La gestión de proceso no insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntamos: ¿Por qué? ¿Para que? ¿Cómo? Porque los procesos son creaciones humanas, con amplias posibilidades de acción: describir, mejorar, comparar, eliminar o rediseñar.
TABLA DE CONTENIDO

Primer parte: Conceptos esenciales de procesos

Capítulo 1.  ¿ Qué es un proceso ?

1.1  Qué es la gestión de procesos
1.2  Definiciones
1.3  Identificación de procesos
1.4  Segmentación de procesos
1.5  Moldeamiento visual de los procesos
1.6  Indicadores de procesos
1.7  Puntos de intervención sobre los procesos
1.8  Acciones genéricas sobre los procesos
1.9 ¿Por qué se hace tan poca gestión de procesos?
1.10 La gestión de procesos en la estructura organizacional
1.11 La gestión de procesos en una estructura supraorganizacional
1.12 La gestión de procesos como un proceso continuo

Capítulo 2. ¿Qué cambiar en los procesos?

2.1. Las nuevas directrices
2.2. Los componentes intrínsecos de un proyecto
2.3. Armonía entre contrastes
2.4 La cadena de valor
2.5. Just-in-time, flujos tensados y Kanban
2.6. La producción flexible
2.7. El costo objetivo
2.8. Se quiebran reglas y surgen otras
2.9. Salir del pensamiento dicotómico
2.10. Armonizar las economías de escala con otras opciones
2.11. Desde la logística
2.12. Aplicar la visión sistémica
2.13. Otras técnicas de gestión
2.14. Recomendaciones para el trabajo en gestión de procesos

Capítulo 3.  Integirdad

3.1. El trabajo artesanal
3.2. La organización del trabajo durante la revolución industrial
3.3. Simplificar el proceso y potenciar a las personas
3.4. Integralidad en la organización del trabajo
3.5. El contexto del cambio para aplicar integralidad
3.6. Integralidad, diferenciación y polifuncionalidad
3.7. Especialización e integralidad en el trabajo profesional
3.8. Pensar en integralidades… envasadas

Segunda parte: pensamiento sistémico

Capítulo 4. Desde la administración científica

4.1. Alcance de la obra de Frederick W. Taylor
4.2. La administración científica
4.3. Fundamentos de la administración científica
4.4. El contexto, la revolución industrial
4.5. Propuestas para hoy

Capítulo 5.  Hacia la visión sistémica

5.1. Visión sistémica, una guía para la gestión de procesos
5.2. Algunos precursores de la visión sistémica
5.3. ¿Qué es un sistema?
5.4. Herramientas de cambio
5.5. Compensadores de complejidad
5.6. Teoría del caos
5.7. La organización como sistema social
5.8. Los procesos como redes de comunicación
5.9. Ver totalidades

Tercera parte: Fundamentos conceptuales

Capítulo 6. Principios de la visión sistématica aplicado a la gestión de procesos

6.1. Responsabilidad social
6.2. Planificación estratégica
6.3. Alinear intereses
6.4. Agregar valor
6.5. Orientación al cliente
6.6. Análisis de Riesgos

Capítulo 7.  Gestión del cambio

7.1. Adaptación al cambio
7.2. El cambio en procesos que funcionan, criterio de gradualidad
7.3. Principio de participación
7.4. Negociación efectiva
7.5. Equilibrio interior y exterior respecto al cambio
7.6. Liderazgo de la dirección
7.7. ¿Cómo involucrar a la dirección en un proceso de cambio?
7.8. Compromiso personal
7.9. Comienzo por uno mismo
7.10. No localidad

Cuarta parte: Método para hacer proyectos

Capítulo 8.  ¿Cómo armar el proyecto?

8.1. Selección del ámbito de trabajo
8.2. Descripción del ámbito de trabajo y ubicación en el entorno
8.3. Objetivos del proyecto
8.4. Conformación del equipo de trabajo
8.5. Anticipación
8.6. Identificación de procesos
8.7. Evaluación de procesos
8.8. Entregables de acción rápida
8.9. Restricciones al proyecto de rediseño
8.10. Etapas del proyecto

Capítulo 9. Concepción de los objetivos

9.1. Identificar las variables críticas del proceso
9.2. Indicadores de desempeño del proceso
9.3. Carta de tiempos
9.4. Aplicar la técnica de visionar
9.5. Enfoque al problema
9.6. Enunciar objetivos de cambio

Capítulo 10. Factibilidad

10.1. ¿Qué es “La Solución”?
10.2. Aplicación de la creatividad
10.3. El modelo de negocios 278
10.4. Evitar andar con un martillo en la mano
10.5. Restricciones de la solución
10.6. Las mejores prácticas
10.7. Decisión autorizada

Capítulo 11. Análisis integral de la solución

11.1. Supuestos
11.2. Plantear requerimientos

Capítulo 12. Diseño detallado en ámbitos especializados

12.1. Componentes del diseño
12.2. Trabajo conjunto con los especialistas
12.3. Algunas características del buen diseño
12.4. Transacciones presentes para la actualización de la información
12.5. Calidad de la información

Capítulo 13.  Implementación

13.1. ¿Qué significa implementar?
13.2. Negociar los compromisos
13.3. Instalación piloto
13.4. Recomendaciones para la Implementación

Capítulo 14.  Despliegue

14.1. Revisión y actualización de elementos para el despliegue
14.2. Realización del despliegue
14.3. ¿Y después?…

Capítulo 15.  Mejoramiento continuo del proceso

15.1. ¿Qué es mejoramiento continuo o Kaizen?
15.2. Algunas herramientas del mejoramiento continuo
15.3. ¿Y qué viene después del mejoramiento continuo?

Quinta parte: Caso del centro de procesos nacional

Sección 1. Breve historia del Banco estado y gestación del CPN

1.1. Características del entorno
1.2. Estrategia de adaptación en el BancoEstado
1.3. ¿En qué consiste el proyecto CPN?

Sección 2. Gestión de procesos en el Banco estado aplicación CPN

2.1. Objetivos de la gestión de procesos en el BancoEstado
2.2. Puntos de intervención sobre los procesos
2.3. La gestión de procesos en la estructura organizacional
2.4. ¿Cómo se hace la gestión de procesos en el BancoEstado?
2.5. Aplicar la visión sistémica
2.6. Responsabilidad social: evitar despidos
2.7. Agregar valor en la relación con el cliente
2.8. Gestión del cambio
2.9. Metodología de proyectos de rediseño en el BancoEstado

Sección 3.  Proyecto centro de procesos nacional

3.1. ¿Cómo armar el proyecto?
3.2. Concepción de los objetivos
3.3. Factibilidad
3.4. Análisis integral de la solución
3.5. Diseño detallado en ámbitos especializados
3.6. Implementación
3.7. Despliegue
CONCLUSIÓN DEL CASO BANCOESTADO

Parte final: Conclusiones, anexos, y bibliografia

CONCLUSIONES
Identificación del problema
Objetivos de la investigación
ANEXO 1. UML
Casos de uso
Diagrama de casos de uso
Caso de uso expandido
Modelo conceptual
Uso de herramientas

CARACTERÍSTICAS DE LA DESCARGA
Título: Gestión de Procesos
Autor: Juan Bravo Carrasco
Idioma: Español
Número de Páginas: 412
Formato: .pdf
Peso del Archivo: 1.81 mb
Compresor de Archivos: rar
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Categoría: Administración

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